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一节课也没上为啥不退费

  -投诉来源

  合肥市刘先生来电反映:自己10月份时在金盾驾校报名学车,交了2860元的学费。但是后来因为做生意的需要要去外地,所以不能在该校学车,要求校方退款,但是驾校称此款不能退。刘先生于是拨打12345政府热线寻求帮助,希望有关部门能督促该校返还他的学费。

  -热线处理

  12345政府服务热线受理该同志的投诉后,一是向来电人解释,参加驾校学习是自愿行为,与校方建立的是一种合同契约关系,双方都应该遵守当时的约定,如果一方违约应按双方当事人当初约定协商解决;二是立即电话联系到合肥市运管处,请其从行业管理的角度,协调当事双方,尽可能让双方当事人都能满意。

  -记者调查

  学员:课没上应该退还学费

  在省城做生意的刘先生说,自己10月份的时候在自家附近的金盾驾校报名学车,一共交了2860元学费。报名后不久,驾校打电话说让他去指定地点体检,体检通过后刘先生又被告知等候驾校培训课的通知。在等候期间,刘先生因为生意需要必须要去外地,所以不能留在合肥学车了,于是要求驾校退还学费。

  “我一节课都没有上,只参加了体检,况且体检还是我自己另外花钱的,驾校凭什么不退还我的学费?”刘先生气愤地说。

  为了讨还学费,刘先生说自己没少吃苦头。“电话都打了许多次,那边工作人员一直在跟我‘踢皮球’,”刘先生告诉记者,“电话找不到负责人,我就自己去驾校,可是每次去都找不到校长,最后一次好不容易找到了,但是校长却用‘暴力’拒绝了我的要求。”

  回想起在校长办公室的那一幕,刘先生说,当时校长知道他是来讨回学费的,就很不高兴,拍着桌子告诉他学费是绝对不能退的。

  驾校:学费不退自有道理

  就此问题,记者来到金盾驾校进一步了解情况。一位束姓负责人在知道了记者的来意后说,“这种情况在我们这很常见,许多学员由于自身的原因在报名后要求退还学费,所以不清楚投诉的学员具体是哪位。”他说,如果当天情况确实如这位学员所说,肯定也有其他许多具体的原因。

  束某还告诉记者,现在驾校的管理十分规范,自从2022年开始,运管处对该驾校每月招收的学员数额都有严格的控制,每家驾校都要根据自己的实际情况和教学能力招收一定数量的学员。“所以学员一旦确定了报名,驾校就计算了他的一个名额,名额一满就不再接受报名。如果学员在报名后反悔,所有的损失就得由驾校来承担。”

  束某说,“如果在两三天内要求退还学费,驾校完全同意。但是到了下个月学员再要求退还,驾校就很为难了。因为在缺少一个学员名额的情况下,驾校所要付出的成本还是一样的。”

  -最新动态

  刘先生觉得自己一天车都没学,即使驾校有报名后不能退还学费的规定,这2860元钱花得也太冤枉了。“我想驾校再硬性的规定也应该考虑到每个学员的具体情况,或多或少能退回一点也是好的。”于是给合肥市交通局打去求助电话。

  经过协商,驾校最后决定退还刘先生的大部分的学费。“还有750元在驾管所,有关负责人也表示,会在两周内将钱返还给我。”刘先生告诉记者。

  驾校由于在报名工作中的小疏忽,没有及时提醒学员报名一个月后就不能退还学费,也蒙受了一些经济损失。驾校有关负责人说:“今后在招生工作中一定要多加注意,对准学员要多加提醒。”

  记者在该驾校办公室了解到,为了避免这样的现象再次发生,今后驾校在学员报名时都会发出一个温馨提示,让学员在报名时心里有个底。

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