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渝发布出租车驾驶员培训教材 不拒载是职业道德

 


    出租汽车行业教材出炉,规范了的哥的作风。(资料图片) 记者 冉文 摄

    市道路运输管理局和市交通干部学校联合编制、我市首个针对出租汽车驾驶员的培训教材??《出租汽车驾驶员从业资格培训教材》(以下简称《教材》)日前正式出炉。《教材》对的哥行车、穿着、语言、手势乃至眼神都进行了详尽阐述。

    市运管局透露,为了提高出租汽车行业从业人员的整体素质,他们将对新入行的驾驶员进行培训。


    基本职业道德

    不拒载

    《教材》首次将“拒载”定义为:出租汽车在空车待租时,被乘客招停,的哥问明去向后,又以种种借口拒绝前往;或者在载客途中,无正当理由中断业务,赶乘客下车。

    《教材》称,每个的哥都要坚持乘客上车以后再问方向,有车必供。不拒载,是必须具备的基本职业道德。

    

    遇到特殊乘客

    须耐心

    《教材》要求,遇到聋哑人乘车时,的哥可以用纸和笔来和对方交流,对方如果是第一次打的,还要说清楚租价和收费方式。

    遇到盲人时,应当主动下车帮对方打开车门,收好拐杖。盲人乘车喜欢问这问那,害怕上当受骗,的哥应当在不影响驾驶的情况下有问必答。

    

  司机应该成为

    活地图

    《教材》要求,的哥的基本功就是熟悉所在城市的路况,从甲地到乙地,至少要熟悉两条以上道路,听到乘客的去向以后,要立刻提出一条快捷、经济、合理的行车线路,让乘客满意。

    

  性感异性乘车

    莫打望

    《教材》在行为举止方面也对的哥加以了规范。

    在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的乘客时,的哥不能盯视对方;遇到穿得性感的异性时,不要乱打望。

    另外,一些不必要的手势也需要注意。比如竖起大拇指这个动作,在美国和欧洲表示要搭车,在澳大利亚人看来,是骂人动作;“OK”这个手势,如果巴西人看到,他们会认为这是粗俗下流。再比如说拳掌相击,中国人表示自己为自己鼓劲,意大利和智利人表示“他妈的”。

    

    服务外国乘客

    有禁忌

    遇到外国乘客,首先是热情有度,过度了会让对方难以接受;其次是遵时守约,不迟到最好,迟到也不能超过5分钟;其三是尊重隐私,不能把乘客说的话传出去,更不能问乘客婚姻、年龄、收入和信仰等问题。

    掌握一些禁忌也是有必要的。比如西方人崇拜“7”,忌讳“13”和星期五。另外,欧美人忌用白色鲜花作为礼物,日本人忌讳黑白相间,比利时人忌讳蓝色,埃及人更加讨厌这种颜色;黄色是信奉基督教国家讨厌的颜色,等等。

    

    从业基本手段

    会英语

    为了全面提高的哥普通话水平,今后新入行的学员都必须说普通话。此外,掌握必要的英语也是从业的基本手段。

    记者注意到,《教材》中,的哥常用英语分为常用口语、常用乘车语、处理意外语、常用途中用语、常用退车语,用词量1000多个。

    本栏稿件 记者 王渝凤

    的哥的姐看一看 这些陋习有没有

    近日,有市民在网上发帖,列举我市一些出租车司机的几大陋习:

    1、一听路程短,就找理由拒载。

    2、拿对讲机骂脏话。

    3、开车不停打电话。

    4、遇堵车任意改道,有绕道嫌疑。

    5、路上到处穿花。

    6、一边开车一边抽烟。

    7、乘客有再多行李,都熟视无睹。

    8、拒载老人、孕妇、儿童。

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